Bij een storing aan je LED scherm is de eerste stap altijd hetzelfde: check de stroomverbinding en herstart de mediaspeler. Dat lost de meeste storingen direct op. Los je het daar niet mee op? Neem dan contact op met HOOQD. Onze technische support is 24/7 bereikbaar en verhelpt de meeste storingen op afstand. Lukt dat niet, dan staan we binnen 24 uur bij je op de stoep.
De meest voorkomende storingen en wat je zelf kunt doen
Het scherm doet het niet
Controleer als eerste of het scherm stroom heeft. Check de stekker, de stroomkabel en eventuele zekeringen in de meterkast. Herstart daarna de mediaspeler door hem van het licht te halen en na 30 seconden weer aan te sluiten. De meeste zwarte schermen zijn het gevolg van een stroomprobleem of een vastgelopen mediaspeler.
- Controleer de stekker en stroomkabel
- Controleer de zekering in de meterkast
- Herstart de mediaspeler (30 seconden uit, dan weer aan)
- Controleer of het scherm in het juiste tijdschema staat (niet per ongeluk op 'uit' gepland)
Het scherm toont geen content of een verkeerd beeld
Dit is bijna altijd een content probleem, geen hardwareprobleem. Controleer via de app of het beheersysteem of er content is gepland voor het huidige tijdsblok. Check ook of de content in het juiste bestandsformaat is geüpload en de juiste resolutie heeft.
- Check de contentplanning in het beheersysteem
- Controleer of het juiste afspeelschema actief is
- Upload de content opnieuw als je vermoedt dat het bestand beschadigd is
Een deel van het scherm werkt niet
Als een deel van het scherm zwart blijft of onjuiste kleuren toont, gaat het waarschijnlijk om een defecte LED-module of een verbindingsprobleem tussen modules. Dit is iets voor onze technici. Neem contact op via de HOOQD storingsmelding.
Maak een foto of video van de storing. Dat helpt onze technici sneller te bepalen wat er aan de hand is, ook op afstand.
Het scherm is te fel of te donker
De meeste schermen van HOOQD hebben een automatische helderheidssensor. Controleer of deze sensor vrij is en niet wordt afgedekt. Is de sensor correct? Pas dan de helderheid handmatig aan via het beheersysteem.
Wanneer neem ik contact op met HOOQD?
Neem altijd contact op als:
- De storing niet oplost na de basis checks hierboven
- Een deel van het scherm zwart is of verkeerde kleuren toont
- Het scherm fysiek beschadigd is (door storm, vandalisme of een ongeluk)
- Het scherm onverwacht heet wordt
- Je geluiden hoort die er niet bij horen
Onze technische support is 24/7 bereikbaar. Bij schermen die onder het onderhoudscontract of de 3 jaar all-in garantie vallen, zijn kosten voor reparatie altijd voor onze rekening.
Hoe verloopt een reparatie bij HOOQD?
We hebben een eigen repair center met gecertificeerd gereedschap en ESD-veilige werkplekken. We vervangen defecte componenten met batch-gelijke onderdelen, zodat kleur en helderheid consistent blijven met de rest van het scherm.
- Stap 1: Storingsmelding via telefoon, mail of het klantenportaal
- Stap 2: Remote diagnose door onze technici, vaak al opgelost zonder bezoek
- Stap 3: Als remote niet lukt, plannen we een bezoek op locatie
- Stap 4: Reparatie op locatie of terugname naar ons repair center
- Stap 5: Terugplaatsing en test op locatie
Heb je een scherm van een andere leverancier? HOOQD repareert ook schermen die niet door ons zijn geleverd.
Preventie: zo minimaliseer je storingen
De beste storing is er een die niet gebeurt. Dit is wat je zelf kunt doen:
- Reinig het scherm regelmatig. Stof en vuil verslechteren de koeling en beschadigen op de lange termijn de elektronica.
- Controleer periodiek of alle kabels goed aangesloten zijn.
- Stel het scherm niet in op maximum helderheid als dat niet nodig is. Dat verlengt de levensduur.
- Sluit een onderhoudscontract af. HOOQD controleert dan periodiek de werking van het scherm en grijpt preventief in.